Vom Flop zum Top! Wie Kärcher mich als Kunden wiedergewonnen hat
Ganz Deutschland stellt eine Beratungswüste dar! Ganz Deutschland? Nein, es gibt noch wohltuende Oasen.
ES WAR EINMAL
Kaminfeuer ist schön, Kaminsäubern nicht. Durch Zufall kam ich vor etwa sechs Jahren im Baumarkt mit einem Verkäufer ins Gespräch und klagte ihm mein Leid bezüglich dieser sehr staubigen Angelegenheit. Die Empfehlung der Verkäufers lautete: der Kaminsauger A 2004 von Kärcher. Er selbst habe damit nur gute Erfahrungen gemacht. Wunderbar. Also: Rein in den Einkaufswagen und schnell zum Ausprobieren nach Hause.
Erster Versuch
Die erste Reinigung war ein reines Vergnügen. Die zweite auch. Dummerweise war der Staubbeutel nach der zweiten Reinigung voll. Aufs Jahr hochgerechnet würde ich etwa einen Hunderter für die Ersatzbeutel ausgeben!
Zweiter Versuch
Es muss doch auch ohne Staubbeutel gehen. Tut´s auch, nur nach zwei Sekunden musste ich den Apparat ausstellen, weil die Asche ins Wohnzimmer gepustet wurde.
Dritter Versuch
Staubbeutel wieder rein. Regelmäßig mit einem Schraubenzieher leeren und ihn wiederzuverwenden. Genial, nur: Nach dem dritten Leeren riss der Beutel und das Wohnzimmer wurde zugestaubt.
Frust
Der Kaminsauger verschwand im Keller und der Kamin wurde wieder per Kehrschaufel und Besen gereinigt.
Die Kardinalslösung – eine Aschetonne muss her
Im April 2012 ergab es sich, dass ich Gelegenheit hatte, bei meinem Verkäufer den Frust loszuwerden. Warum ich denn nicht eine Aschetonne davor geschaltet hätte, wurde ich schon fast vorwurfsvoll gefragt. Mit der Aschetonne bräuchte ich keine Staubbeutel mehr und das Wohnzimmer-Verstaubungs-Problem sei auch gelöst. Diese Zusatzinvestition würde sich in kürzester Zeit amortisieren. Na gut, das überzeugte. Im Vergleich zu den Staubbeuteln schien die Ausgabe von einmalig ca. 40,00 € sinnvoll zu sein. Somit war mir also zuvor ein „Kaminsauger“ verkauft worden, der in Wirklichkeit ein Mehrzwecksauger und nur in Verbindung mit der Aschetonne für meine Zwecke geeignet ist. Tja, gute Beratung vor Ort ist alles!
Hochstimmung kommt vor dem Fall
Eine Woche lang herzte ich in Gedanken den Verkäufer, da die Aschetonne das Versprechen des Verkäufers einlöste. Dann gab der Aschesauger seinen Geist auf.
Diagnose im Baumarkt: Totalschaden. Ein neuer Motor sei so teuer, dass ich mir gleich ein neues Gerät kaufen sollte. Mein Einwand, ca. 20 Anwendungen dürften dem Motor nichts antun, wurde mit Achselzucken beantwortet. Die Garantiezeit war eh abgelaufen. Ein neues Gerät kaufen? Unter solchen Bedingungen? Nein danke!
Vorschlag des Verkäufers: Kauf der Neuentwicklung des Aschesaugers AD 3000 – keine Aschetonne – keine Staubtüten, für 100,00 € doch fast geschenkt.
Die fast nicht gebrauchte Aschetonne wollte er allerdings nicht in Zahlung nehmen. Mit dem Vertreter zu sprechen, um unter den gegebenen Umständen aus Kulanzgründen einen Preisnachlass auszuhalten, hielt er für aussichtslos. Immerhin war er bereit, mir die E-Mail-Adresse des Vertreters zu geben.
Kontaktaufnahme
Die E-Mail war schnell geschrieben. Der ganze Frust in die Tastatur gedonnert, der erste Dampf war abgelassen.
Deutschland – eine Beratungswüste? – Nicht bei Kärcher!
Ich hatte nicht damit gerechnet, aber nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf des Vertreters für meinen Bereich, Herrn Hoffmann. Ich schilderte ihm das Problem ausführlich. Nach gründlicher Analyse vermutete er, dass die anfängliche Anwendung ohne Filtertüte der Grund für den Motorschaden sein könnte.
Wahnsinn! Er ließ sich fast eine Stunde Zeit für die mögliche Fehleranalyse und das Erklären der Vorzüge des neuen Kaminsauger AD 3000. Auch bot er mir wegen der besonderen Umstände einen Kulanzpreis bei Kauf des neuen AD 3000 an. Bei solche einem Super-Kundendienst kann man ja nichts falsch machen, dachte ich mir. Ich hoffe, dass der Vertriebschef sich darüber im Klaren ist, was für einen kundenfreundlichen Mitarbeiter er in Herrn Hoffmann hat. Ein großes Dankeschön noch einmal von mir an dieser Stelle.
Nach einer solch guten Beratung habe ich das Angebot angenommen und den „Kärcher AD 3000“ gekauft. Eine Rezension über meine zweijährige Erfahrung folgt am 17.01.2015.
Preisexplosion oder Rabattfeuerwerk?
Feuerwerk bedeutet laut Duden im übertragenen Sinne: „Seine Rede war ein Feuerwerk witziger Einfälle.“