{"id":2943,"date":"2015-01-10T06:06:22","date_gmt":"2015-01-10T05:06:22","guid":{"rendered":"http:\/\/k-engelhardt.de\/wahnsinn\/?p=2943"},"modified":"2015-01-09T22:29:19","modified_gmt":"2015-01-09T21:29:19","slug":"vom-flop-zum-top-wie-kaercher-mich-als-kunden-wiedergewonnen-hat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/k-engelhardt.de\/wahnsinn\/2015\/01\/vom-flop-zum-top-wie-kaercher-mich-als-kunden-wiedergewonnen-hat\/","title":{"rendered":"Vom Flop zum Top! Wie K\u00e4rcher mich als Kunden wiedergewonnen hat"},"content":{"rendered":"

Ganz Deutschland stellt eine Beratungsw\u00fcste dar! Ganz Deutschland? Nein, es gibt noch wohltuende Oasen.<\/p>\n

ES WAR EINMAL
\n<\/strong>Kaminfeuer ist sch\u00f6n, Kamins\u00e4ubern nicht. Durch Zufall kam ich vor etwa sechs Jahren im Baumarkt mit einem Verk\u00e4ufer ins Gespr\u00e4ch und klagte ihm mein Leid bez\u00fcglich dieser sehr staubigen Angelegenheit. Die Empfehlung der Verk\u00e4ufers lautete: der Kaminsauger A 2004 von K\u00e4rcher. Er selbst habe damit nur gute Erfahrungen gemacht. Wunderbar. Also: Rein in den Einkaufswagen und schnell zum Ausprobieren nach Hause.<\/p>\n

\"04-087a\"<\/a><\/p>\n

Erster Versuch<\/strong>
\nDie erste Reinigung war ein reines Vergn\u00fcgen. Die zweite auch. Dummerweise war der Staubbeutel nach der zweiten Reinigung voll. Aufs Jahr hochgerechnet w\u00fcrde ich etwa einen Hunderter f\u00fcr die Ersatzbeutel ausgeben!<\/p>\n

Zweiter Versuch<\/strong>
\nEs muss doch auch ohne Staubbeutel gehen. Tut\u00b4s auch, nur nach zwei Sekunden musste ich den Apparat ausstellen, weil die Asche ins Wohnzimmer gepustet wurde.<\/p>\n

Dritter Versuch<\/strong>
\nStaubbeutel wieder rein. Regelm\u00e4\u00dfig mit einem Schraubenzieher leeren und ihn wiederzuverwenden. Genial, nur: Nach dem dritten Leeren riss der Beutel und das Wohnzimmer wurde zugestaubt.<\/p>\n

Frust<\/strong>
\nDer Kaminsauger verschwand im Keller und der Kamin wurde wieder per Kehrschaufel und Besen gereinigt.<\/p>\n

Die Kardinalsl\u00f6sung \u2013 eine Aschetonne muss her<\/strong><\/p>\n

Im April 2012 er\"04-087b\"<\/a>gab es sich, dass ich Gelegenheit hatte, bei meinem Verk\u00e4ufer den Frust loszuwerden. Warum ich denn nicht eine Aschetonne davor geschaltet h\u00e4tte, wurde ich schon fast vorwurfsvoll gefragt. Mit der Aschetonne br\u00e4uchte ich keine Staubbeutel mehr und das Wohnzimmer-Verstaubungs-Problem sei auch gel\u00f6st. Diese Zusatzinvestition w\u00fcrde sich in k\u00fcrzester Zeit amortisieren. Na gut, das \u00fcberzeugte. Im Vergleich zu den Staubbeuteln schien die Ausgabe von einmalig ca. 40,00 \u20ac sinnvoll zu sein. Somit war mir also zuvor ein \u201eKaminsauger\u201c verkauft worden, der in Wirklichkeit ein Mehrzwecksauger und nur in Verbindung mit der Aschetonne f\u00fcr meine Zwecke geeignet ist. Tja, gute Beratung vor Ort ist alles!<\/p>\n

Hochstimmung kommt vor dem Fall<\/strong>
\nEine Woche lang herzte ich in Gedanken den Verk\u00e4ufer, da die Aschetonne das Versprechen des Verk\u00e4ufers einl\u00f6ste. Dann gab der Aschesauger seinen Geist auf.\"04-087c\"<\/a><\/p>\n

Diagnose im Baumarkt: Totalschaden. Ein neuer Motor sei so teuer, dass ich mir gleich ein neues Ger\u00e4t kaufen sollte. Mein Einwand, ca. 20 Anwendungen d\u00fcrften dem Motor nichts antun, wurde mit Achselzucken beantwortet. Die Garantiezeit war eh abgelaufen. Ein neues Ger\u00e4t kaufen? Unter solchen Bedingungen? Nein danke!<\/p>\n

Vorschlag des Verk\u00e4ufers: Kauf der Neuentwicklung des Aschesaugers AD 3000 \u2013 keine Aschetonne \u2013 keine Staubt\u00fcten, f\u00fcr 100,00 \u20ac doch fast geschenkt.<\/p>\n

Die fast nicht gebrauchte Aschetonne wollte er allerdings nicht in Zahlung nehmen. Mit dem Vertreter zu sprechen, um unter den gegebenen Umst\u00e4nden aus Kulanzgr\u00fcnden einen Preisnachlass auszuhalten, hielt er f\u00fcr aussichtslos. Immerhin war er bereit, mir die E-Mail-Adresse des Vertreters zu geben.<\/p>\n

Kontaktaufnahme<\/strong>
\nDie E-Mail war schnell geschrieben. Der ganze Frust in die Tastatur gedonnert, der erste Dampf war abgelassen.<\/p>\n

Deutschland \u2013 eine Beratungsw\u00fcste? – Nicht bei K\u00e4rcher!<\/strong>
\nIch hatte nicht damit gerechnet, aber nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf des Vertreters f\u00fcr meinen Bereich, Herrn Hoffmann. Ich schilderte ihm das Problem ausf\u00fchrlich. Nach gr\u00fcndlicher Analyse vermutete er, dass die anf\u00e4ngliche Anwendung ohne Filtert\u00fcte der Grund f\u00fcr den Motorschaden sein k\u00f6nnte.<\/p>\n

Wahnsinn! Er lie\u00df sich fast eine Stunde Zeit f\u00fcr die m\u00f6gliche Fehleranalyse und das Erkl\u00e4ren der Vorz\u00fcge des neuen Kaminsauger AD 3000. Auch bot er mir wegen der besonderen Umst\u00e4nde einen Kulanzpreis bei Kauf des neuen AD 3000 an. Bei solche einem Super-Kundendienst kann man ja nichts falsch machen, dachte ich mir. Ich hoffe, dass der Vertriebschef sich dar\u00fcber im Klaren ist, was f\u00fcr einen kundenfreundlichen Mitarbeiter er in Herrn Hoffmann hat. Ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n noch einmal von mir an dieser Stelle.<\/p>\n

Nach einer solch guten Beratung habe ich das Angebot angenommen und den \u201eK\u00e4rcher AD 3000\u201c gekauft. Eine Rezension \u00fcber meine zweij\u00e4hrige Erfahrung folgt am 17.01.2015.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ganz Deutschland stellt eine Beratungsw\u00fcste dar! Ganz Deutschland? Nein, es gibt noch wohltuende Oasen. ES WAR EINMAL Kaminfeuer ist sch\u00f6n, Kamins\u00e4ubern nicht. Durch Zufall kam ich vor etwa sechs Jahren im Baumarkt mit einem Verk\u00e4ufer ins Gespr\u00e4ch und klagte ihm mein Leid bez\u00fcglich dieser sehr staubigen Angelegenheit. Die Empfehlung der Verk\u00e4ufers lautete: der Kaminsauger A 2004 von K\u00e4rcher. Er selbst habe damit nur gute Erfahrungen gemacht. Wunderbar. Also: Rein in den Einkaufswagen und schnell zum Ausprobieren nach Hause. Erster Versuch…<\/p>\n

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